Ekonomiska rutiner
Den här texten beskriver hur du begär återbetalning, under vilka omständigheter en del av beloppet kan behållas och hur vi hanterar reklamationer kopplade till digitala filer, konsulttimmar och fysiska leveranser från Crizelonaouxea.
Denna policy beskriver hur återbetalning, avbokning och reklamation hanteras för produkter och tjänster som säljs av Crizelonaouxea. Den kompletterar köpvillkor som kan framgå av enskild offert.
Som utgångspunkt följer vi konsumentköplagen och distansavtalslagen när du handlar som konsument i Sverige.
När en fil eller ett paket ställts till ditt förfogande via nedladdningslänk anses leverans påbörjad. Ångerrätten kan under vissa förutsättningar sättas ur spel om du uttryckligen samtycker till tidig åtkomst och erkänner att rätten därmed kan upphöra.
Vid verifierbart felaktigt innehåll, exempelvis fel version eller korrupt arkiv som vi kan reproducera internt, ersätter vi filen eller erbjuder prisreduktion. Pengarna returneras om felet inte kan avhjälpas inom skälig tid.
Om du avböjer genomförd konsultation som redan dokumenterats i anteckningsform eller genom förberett material kan timdebiteringen för genomförd förberedelse kvarstå.
Innan mötet påbörjats mer än fyrtioåtta timmar kan du vanligtvis avboka utan kostnad om inget annat framgår av bokningsbekräftelsen.
Leveranstider anges individuellt. Vid transportskada ska anmälan göras direkt vid mottagandet med fotodokumentation som underlag för reklamation mot transportör.
För flerdagarsprogram gäller särskilda avbokningsfönster i bekräftelsen. Generellt minskar återbetalningsgraden ju närmare startdatum avbokning sker.
Godkänd återbetalning genomförs till samma betalväg om teknik och betalningsleverantör tillåter det, annars till angivet bankkonto efter verifiering mot ärendedata.
När intern kontroll passerat utbetalas belopp vanligtvis inom fjorton bankdagar; vissa banker kan tillägga bearbetningsdagar utanför vår kontroll.
Vid utebliven digital leverans trots kvitterad betalning skapar vi spårningsticket och levererar inom fyrtioåtta arbetsdagstimmar om felet är på vår sida.
Maila online@crizelonaouxea.world med ämnesraden «Återbetalning» samt ordernummer. Vid behov kan du även ringa +46 8 500 222 51.